[phanphuong]

Ngân hàng Eximbank, dịch vụ tốt, tiếc rằng không đồng nhất giữa các chi nhánh.
Có chi nhánh phục vụ rất tốt, có chi nhánh phục vụ với cái bản mặt quẹo đeo. Cùng một chi nhánh lại có người này người khác.
Có lẽ Eximbank cũng có chiến lược dịch vụ tốt nhưng không triển khai, theo dõi xuyên suốt, nhất quán được.
Ở ví dụ về chuyển tiền ở trên, ở chi nhánh quận 4, pp lúc nào cũng cảm thấy thuận tiện, chỉ cần đưa CMND hoặc thẻ tài khoản. Còn lại nhân viên ngân hàng làm hết. Nhân viên lúc nào cũng cười tươi. Tuy nhiên vẫn có 1-2 người lớn tuổi mặt mày đăm đăm. Nhóm người trẻ thì lại phục vụ tốt hơn.
Ở chi nhánh Tân An, khi chìa thẻ tài khoản ra thì chú giao dịch viên chẳng nói chẳng rằng, hất ra tờ phiếu chuyển tiền với vẻ mặt ....muốn bị đánh. Lần khác ghé lại thì gặp em tiếp viên niềm nở đến dễ thương.
Để xây dựng dịch vụ bán bẻ tốt ở mức đồng nhất với số lượng chi nhánh khổng lồ quả là không đơn giản!