[DeMen]

Lang thang, lượm lặt, vụn vặt, linh tinh ^_^

Sự khác biệt về văn hoá tác động đến hành vi kha'ch hàng trên mạng


Khi một doanh nghiệp tiến vào một thị trường mới, văn hoá là một yếu tố quan trọng trong thiết kế sản phẩm, hoạch định chiến lược marketing. Kinh doanh trên mạng cũng không có gì khác. Văn hoá cũng là một nhân tố không thể bỏ qua.

Một cuộc nghiên cứu về ảnh hưởng của sự khác biệt văn hoá tác động đến hành vi của khách hàng trên mạng, được tiến hành trên 119 người ở Mỹ (đại diện cho phương Tây) và 150 người ở Hongkong (đại diện cho phương Đông), đã đưa ra kết quả đáng quan tâm.


Phần đông người Mỹ sd Internet cho mục đích thương mại và tìm kiếm thông tin, trong khi đó đa số người Hongkong thường dùng Internet cho mục đích giao tiếp xã hội và giải trí. Vì lý do này mà sự nhìn nhận của khách hàng đối với các trang web TMĐT có sự khác biệt rõ nét. Trong khi người Mỹ đánh giá cao 1 web site đem lại cho họ sự tiện lợi và phong phú về thông tin, thì người HK lại thích những web site có một virtual community-like environment.


Vì vậy mà, với các công ty hoạt động trên quy mô toàn cầu, thì trang web dành cho khách hàng ở các khu vực, quốc gia khác nhau ko chỉ khác nhau về mặt ngôn ngữ, mà còn phải khác về thiết kế, về cách trình bày, và đôi khi, cả nội dung phục vụ, sao cho nó phù hợp nhất với cá tính và văn hoá của người dân khu vực, quốc gia đó.


(trích dịch từ Cultural differences in the online behavior of consumers - Patrick Y.K.Chau, Melissa Cole, Anne P.Massey, Mitzi Montoya-Weiss, Robert M.O'Keefe - Communications of the ACM - October 2002/Vol.45, No.10)